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情報公開
1.苦情解決の体制 ｜2.具体的な対応｜3.苦情解決に関する第三者委員について
4.苦情に対しての解決、改善の経過や結果の報告 ｜5.重要事項説明書・同意書
苦情処理
苦情処理委員会のしくみついて
1.苦情解決の体制
| ※ | 玄海風の子保育園では、園でおさまるさまざまな問題に対し、「子どもの成長を真ん中に」すえて、その解決にあたっています。 |
| ※ | 保護者との日常的な関係づくりを重視し、情報の公開や保護者との連携をすすめています。 |
| ※ | 園への意見や要望・苦情も、保護者会（役員会クラス懇談会）をとおして反映されています。 |
| ※ | 当然のことですが、個別の相談や苦情にも日常的に対応しています。 |
| ※ | 「運営会議（園長・主任）」に苦情処理を含めた運営・執行の機能をもたせています。 |
2.具体的な対応
保護者や地域の意見が出し易いように、また、方針・内容などの理解を得られるように日常的に伝えるために、積極的に情報発信し、下記のように保護者会などの会議に職員が参加しています。
| 会 議 等 | 頻 度 | 職員の対応 | 備 考 | |
| 保護者会 | 役員会 | １回／月 | 園長 | 園運営や保護者の状況などについて、率直な意見交換が行われる。 |
| 運営委員会 | １回／月 | 園長 主任（交代） |
クラスの運営員（各２〜３）が対象で、クラス運営や保護者会行事などについて交流。園参加の目的は、状況の把握と園からの情報提供。 | |
| クラス懇談会 | ４回／年 | クラス担任 | 子ども一人ひとりの状況（生活・身体づくりあそび等）、集団づくり、子育ての悩み、園への要望などがテーマ。 | |
| 風の里夢委員会 | 随時 | 会員の職員 | 理事会、職員、保護者会、地域の人々で、会としての例会の開催。風の子のこれからの保育内容や施設設備、地域での役割などを議論し、支援するもの。 | |
| 個々別相談・苦情 | 随時 | 園長・主任 | 育児や家庭問題の相談、園運営への意見や疑問について、日常的に対応。 | |
3.苦情解決に関する第三者委員について
園に対する意見・要望苦情を運営に生かすための体制として、第三者委員会を選任しています。第三者委員制度の目的は、園以外の方に客観的な立場から意見をいただき、さまざまな問題の解決にあたることにあります。第三者委員には、園を経由せず、直接相談することもできます。
２０１１年度は、次の方に第三者委員をお願いしていますので、園の苦情解決の体制とも合わせてお知らせいたします。
| 第 三 者 委 員 | 連絡先（電話番号） | |
| 安部 早知子 | 社会福祉法人 紅葉会 監事 | ０９０−８７６３−４４１８ |
| 桑野 通孝 | 岬コミュニティ協議会元副会長 | ０９４０−６２−１７１６ |
| 玄海風の子保育園苦情処理解決体制 | 役 職 | |
| 苦情解決責任者 | 奥村 美香 | 園長 |
| 苦情受付者 | 五郎丸 文 | 副園長兼主任保育士 |
| 都道府県「運営適正化」委員会の紹介 |
| 本園で解決できない場合は下記の福岡県社会福祉協議会に申し立てることが できます。 福岡県社会福祉協議会（運営適正化委員会事務局） （事務所）〒816-0804 福岡県春日市原町3-1-7 クローバープラザ内西棟6階 （電 話）092-915-3511（ＦＡＸ）092-584-3790 |
4.苦情に対しての解決、改善の経過や結果の報告
5.重要事項説明書
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